scalehub deep dive.pdf

Deep Dive ScaleHub

Operative Effizienz erhöhen und

Datenqualität optimieren

Anja Poredda & Claus Meggers

ScaleHub Portfolio

Automation
Hub

Crowd Connector

Workforce Sourcing Hub

ScaleHub
Portfolio

QA Hub

Software & Services made in Germany

ScaleHub Managed Services

Workforce Sourcing Hub

Workforce Sourcing Hub - Trusted Network

Workforce Sourcing Hub - Intelligent Orchestration

USE CASES (BEISPIELE)

VERTEILUNG AUF DAS TRUSTED NETWORK

USE CASES(BEISPIELE) PUBLICCROWDWELTWEIT PUBLICCROWDEU KUNDENCROWD
USE CASES(BEISPIELE) TRAINIERTESAI-MODEL BPO1ASIEN(OFF-SHORE) BPO2EUOST(ON-SHORE) BPO3SPEZIAL(ON-SHORE) BPO4EUWEST(ON-SHORE) PUBLICCROWDWELTWEIT PUBLICCROWDEU KUNDENCROWD
USE CASE:REZEPTE 100% - -
·Felderfassung,Handschrift
·Doppelfassung,um geringe Fehlerraten zu erzielen
·Validation auf Feldbene
·Ausnahmebehandlung durch Supervisor
·Massendatenverarbeitung/hohe Volumen/sehr hohe Peaks
·Keine Ausnahmebehandlung benötigt
·Keine sensitiven Daten
·Kostenoptimiert - - - - - 100% - -
USE CASE:RECHNUNGSTABELLEN 100% 100% 3%
USE CASE:SPEZIALRECHNUNGEN 100% 50% 2% 50%
·Spezialfelder
·Ausnahmebehandlung von Extern benötigt
·Automatische Validationen aus Dokumentebene
·QA von Extern benötigt
·Sensitive Daten und EU-reguliert
·Optimiert auf Qualität und EU-Regulatorien 100% 50% 2% 50%

Unser Managed Service – Das Zusammenspiel aus Sourcing- und QA-Hub

Workforce Sourcing Hub ScaleHub Managed Services

Was Kunden fordern

• Datenqualität

• Datenvollständigkeit

• Gesicherte Turn-Around-Zeit

• Regulatorik (z.B. GDPR, HIPAA)

• Feldformate

• Kostenlimitierung

Vorbereitung Use Case

− Erstellung Daten-Model

• Base durch smarten Wissens- Projektbeschreibung

− Erstellung Workflow

− Training AI-Capture Modell

− Auswahl HITL Capture

• - Training HITL Capture Stammdaten

− Erstellung Export Formate

− Erstellung automatischer Validationen

− Settings Ausnahmebehandlung

− Auswahl HITL Supervisor

TRAINIERTES
AI CAPTURE-
MODELL

CAPTURE
BEIM BPO B
REGION EU

QA-AGENT &
VALIDATION

CAPTURE
BEIM BPO A REGION EU

WORKFLOW,
VERTEILUNGEN &
LASTVERTEILUNG

SUPERVISOR
BEIM SPEZIAL
BPO

QA Hub

Vorbereitung Knowledge Base

− Erzeugung Knowledge
Base durch smarten Wissens- Agent

− Training QA-Agent

− Training HITL Capture

− Training HILT Supervisor

− Aktivierung
kontinuierliches Lernen
mit Feedback Loops

− Aktivierung
Kommunikationslinien
Worker/Supervisor

Was Kunden liefern

• Projektbeschreibung

• Dokument- & Feldlisten

• Beispieldokumente

• Stammdaten

• FAQ

QA Hub

Workforce Efficiency – Benutzerführung bei der Felderfassung

Historie durch farbliche Markierung der Quelle der erfassten Werte

Verbesserte
Fokussierung durch Farbcodes

Zeitersparnis
bai der Erfassung

Workforce Efficiency – Benutzerführung bei der Tabellenerfassung

Relevante Tabellendaten gezielt und effizient übernehmen – ohne manuelle Nachbearbeitung jedes Details

Pos RPA Text Menge Einh. Einzelpreis € Gesamtpreis €
1 07.99.99.01Z EG Laden
2 98.07.01.050 Fugen, elastisch, emeuern 8,310 m 9,43 78,36
Autrn Alle elastische Fugen im Bereich aller Anschlüsse an angrenzende Bautele wie Badewannen, Fenster und Türen sowie in den horizontalen und vertikalen Boden- und Wandanschlüssen wie folgt ausbossen - alle Verfugungen entfernen - offene Anschlüsse vorbehandeln - elastische Verfugung auf Silikonbasis einbringen Angeb. Fabrikat; PCI
Autrn PfA RPA Text Menge Einh. Einzelpreis € Gesamtpreis €
Autrn 1 98.03.01.01Z EG Laden
Autrn 2 07.98.050 Fugen, elastisch, emeuern 8,310 m 9,43 78,36
Autrn Alle elastische Fugen im Bereich aller Anschlüsse an angrenzende Bautele wie Badewannen, Fenster und Türen sowie in den horizontalen und vertikalen Boden- und Wandanschlüssen wie folgt ausbossen - alle Verfugungen entfernen - offene Anschlüsse vorbehandeln - elastische Verfugung auf Silikonbasis einbringen Angeb. Fabrikat; PCI Silcoform S oder gleichwertig Alle elastische Fugen im Bereich aller Anschlüsse an angrenzende Bautele wie Badewannen, Fenster und Türen sowie in den horizontalen und vertikalen Boden- und Wandanschlüssen wie folgt ausbossen - alle Verfugungen entfernen - offene Anschlüsse vorbehandeln - elastische Verfugung auf Silikonbasis einbringen Angeb. Fabrikat; PCI Silcoform S oder gleichwertig
Autrn Autrn#1: Laden Socketfliesen ausgeführt 4.88+3.43
Autrn 3 98.03.02.010 Fahrtkosten 1,000 psch 50,00 50,00
Autrn Mit der Fahrtkostenpauschale sind alle Lohn- und Fahrtkosten, betriebliche organisatorische Auwendungen sowie Betriebskosten und Zwischenfahrten (z.B. Materialeinbau) für die Anfahrn zur Abfahrt von der Einsatzstelle abgegelten. Desweiteren sind in der Fahrtkostenpauschale Terminabsprachen mit den Mielem und Absprachen für Schlüsselübergaben enthalten. Ausführung: normaler Aufrag. Erforderlichitäts kann diese Position im Zusammenhang mit technologisch bedingt Abfolgen innerhalb eines Auftrages auch mehrfach gezogen werden. Hierzu ist zwingend Rücksprache mit dem AG zu halten.
Autrn Autrn#2: 1 Silikonarbeiten
Autrn 4 41.01.01.040 Entsorgung Baustellenabläufe, Kleinmenge 1,000 psch 34,00 34,00

Verbesserte
Fokussierung durch Farbcodes

Zeitersparnis
bai der Erfassung

• Strukturanpassungen (Spalten einfügen oder löschen, Zeilen trennen oder ausschließen )

• Automatische Pattern-Erkennung

• Visuelle Spaltenzuordnung durch farbliche Markierungen auf dem Dokument

Demo Tabellenerfassung

scalehub

010

Workforce Efficiency – kontextsituative Kommunikation

Direkte Kontaktaufnahme mit Benutzern, die am Dokument
gearbeitet oder eine Frage gestellt haben

• Auswahl eines der Benutzer, die am
Dokument gearbeitet haben

• Inhalt der Rückmeldung:

− Nachricht (Feedback, Anleitung, Korrekturhinweis)

− Kontext (aktuelles Feld, Dokumenttyp etc.) – automatisch vorbelegt

− Optionaler Screenshot zur besseren
Nachvollziehbarkeit

aufwand durch Kommunikation Antworten

Workforce Efficiency – kontextsituativer, smarter Wissens-Agent

Kontextsensitive FAQ-Anzeige - wiederkehrende Fragen
effizient beantworten und teilen

• Automatische Vorschläge relevanter FAQs
basierend auf Dokumenttyp, Feld, optional
weiteren Kriterien

• Anzeige direkt in der Erfassungsmaske

• Gemeinsamer Zugriff auf bereits
beantwortete Fragen

• Intelligente Verwaltung

Workforce Efficiency – Benutzerunterstützung

Dynamische, kontextuelle Instruktionen

• Kontextabhängige Anweisungen pro Feld oder
Dokument

• Hilfreich bei komplexen dokumentenabhängigen
Instruktionen (z.B. spezielle Anweisungen pro
Endkunden oder Lieferant)

Quality Control – Fähigkeitsbasiertes Arbeiten

Adaptive Zuweisung je Szenario und individueller Worker-Fähigkeit

nach Fähigkeiten Einfache Massendatenerfassung

Wie erkenne
ich das optimale
Einsatzgebiet
eines Workers?

Einfache Massendatenerfassung Komplexe Erfassung von Tabellen Fachdatenerfassung Qualitätsprüfung Training von KI-Modellen Diverse Sprachen

01 02 03 04

Aufteilung der Jobs
nach Fähigkeiten
der Worker Skillabhängige
Zuweisung der
Tätigkeiten Einarbeitung
der Worker auf
Fähigkeit Schrittweises
Level-Up

03 eines Workers?

Einarbeitung Training von KI-Modellen

Fähigkeit Diverse Sprachen

Quality Control – Gezielte Qualitätskontrolle

Adaptive Qualitäts-Prüfung je Szenario & individueller Worker-Performance

Initiale Phase Komplettprüfung

Erhöhte Produktivität durch
optimaler Einsatz der Worker im
geeigneten Szenario

Standard- 02 Durchlauf

• Neue Worker werden intensiver geprüft (für alle
zugewiesenen Szenarien)

Initiale Phase 01

• Sofortige Prüfung bei neuen Szenarien für alle Worker

03 Fehlerraten-

INDIVIDUAL PRO WORKER FÜR JEDES SZENARIO

Fehlerraten-
Ermittlung

Prüfung nach Festlegung der
gleitendem Zeitfenster
05 04 Sampling-Rate

Reduziere Prüfaufwände durch
dynamische Anpassung an reale
Leistung (kontinuierliche
Anpassung)

Prüfung nach 05

04 Festlegung der

Quality Control – Reversible Anonymisierung und Redaction

Schutz sensibler Informationen vor Weitergabe an externe Modelle

ENTITY RECOGNITION & DATENSCHUTZKONFIGURATION

• Unterstützung verschiedener Engines

• Konfigurierbare Entitäten je nach Standard (GDPR, PCI, PHI etc.)

• Manuelle Nachbearbeitung möglich

• Beispiel-Entitäten: Vorname, Nachname, Adresse, Versicherungsnummer,
KFZ, Stadt, Beruf, Titel, Geschlecht …

• Redaktionsmodi (Anonymisierung): Komplette oder partielle Maskierung,
Einsatz synthetischer Daten im Ersatz der Echtdaten

• Reversible Anonymisierung: Einsatz sicherer AI mit späterer
Rückübersetzung in Echtdaten möglich

APPI_SENSITIVE
CPRA
GDPR
GDPR_SENSITIVE
HIPAA
PCI
PHI
QUEBEC_PRIVACY_ACT

Quality Control – smarter QA-Assistant

Smarte KI-basierte Qualitätsprüfung der Erfassungsergebnisse

INSTRUKTIONEN + FAQS

ANONYMISIERTE OCR-DATEN