## Deep Dive ScaleHub

Operative Effizienz erhöhen und

Datenqualität optimieren

Anja Poredda & Claus Meggers

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## ScaleHub Portfolio

Automation        
Hub

Crowd
Connector

Workforce
Sourcing 
Hub

**ScaleHub**  
**Portfolio**

QA Hub

Software & Services 
made in Germany

ScaleHub
Managed Services

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## Workforce Sourcing Hub

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## Workforce Sourcing Hub - Trusted Network

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## Workforce Sourcing Hub - Intelligent Orchestration

USE CASES (BEISPIELE)

VERTEILUNG AUF DAS TRUSTED NETWORK

| USE CASES(BEISPIELE) |  |  |  |  |  |  | PUBLICCROWDWELTWEIT | PUBLICCROWDEU | KUNDENCROWD |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| USE CASES(BEISPIELE) | TRAINIERTESAI-MODEL | BPO1ASIEN(OFF-SHORE) | BPO2EUOST(ON-SHORE) | BPO3SPEZIAL(ON-SHORE) | BPO4EUWEST(ON-SHORE) |  | PUBLICCROWDWELTWEIT | PUBLICCROWDEU | KUNDENCROWD |
| USE CASE:REZEPTE |  |  |  |  |  |  | 100% | - | - |
| ·Felderfassung,Handschrift
·Doppelfassung,um geringe Fehlerraten zu erzielen
·Validation auf Feldbene
·Ausnahmebehandlung durch Supervisor
·Massendatenverarbeitung/hohe Volumen/sehr hohe Peaks
·Keine Ausnahmebehandlung benötigt
·Keine sensitiven Daten
·Kostenoptimiert | - | - | - | - | - |  | 100% | - | - |
| USE CASE:RECHNUNGSTABELLEN | 100% | 100% |  |  |  |  |  |  | 3% |
| USE CASE:SPEZIALRECHNUNGEN | 100% |  | 50% | 2% | 50% |  |  |  |  |
| ·Spezialfelder
·Ausnahmebehandlung von Extern benötigt
·Automatische Validationen aus Dokumentebene
·QA von Extern benötigt
·Sensitive Daten und EU-reguliert
·Optimiert auf Qualität und EU-Regulatorien | 100% |  | 50% | 2% | 50% |  |  |  |  |

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## Unser Managed Service – Das Zusammenspiel aus Sourcing- und QA-Hub

## Workforce Sourcing Hub ScaleHub Managed Services

## Was Kunden fordern

• Datenqualität

• Datenvollständigkeit

• Gesicherte 
Turn-Around-Zeit

• Regulatorik (z.B. 
GDPR, HIPAA)

• Feldformate

• Kostenlimitierung

## Vorbereitung Use Case

− Erstellung Daten-Model

• Base durch smarten Wissens- Projektbeschreibung

− Erstellung Workflow

− Training AI-Capture Modell

− Auswahl HITL Capture

• - Training HITL Capture Stammdaten

− Erstellung Export Formate

− Erstellung automatischer 
Validationen

− Settings 
Ausnahmebehandlung

− Auswahl HITL Supervisor

**TRAINIERTES**  
**AI CAPTURE-**  
**MODELL**

**CAPTURE**  
**BEIM BPO B**  
**REGION EU**

**QA-AGENT &**  
**VALIDATION**

**CAPTURE**  
**BEIM BPO A**
**REGION EU**

**WORKFLOW,**  
**VERTEILUNGEN &**  
**LASTVERTEILUNG**

**SUPERVISOR**  
**BEIM SPEZIAL**  
**BPO**

## QA Hub

## Vorbereitung Knowledge Base

− Erzeugung Knowledge  
Base durch smarten Wissens-
Agent

− Training QA-Agent

− Training HITL Capture

− Training HILT Supervisor

− Aktivierung  
kontinuierliches Lernen  
mit Feedback Loops

− Aktivierung  
Kommunikationslinien  
Worker/Supervisor

## Was Kunden liefern

• Projektbeschreibung

• Dokument- & Feldlisten

• Beispieldokumente

• Stammdaten

• FAQ

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QA Hub

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## Workforce Efficiency – Benutzerführung bei der Felderfassung

Historie durch farbliche Markierung der Quelle der erfassten Werte

Verbesserte  
Fokussierung durch 
Farbcodes

Zeitersparnis  
bai der Erfassung

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# Workforce Efficiency – Benutzerführung bei der Tabellenerfassung

Relevante Tabellendaten gezielt und effizient übernehmen –
ohne manuelle Nachbearbeitung jedes Details

| Pos | RPA | Text |  | Menge Einh. | Einzelpreis € | Gesamtpreis € |  |  |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | 07.99.99.01Z | EG Laden |  |  |  |  |  |  |
| 2 | 98.07.01.050 | Fugen, elastisch, emeuern |  | 8,310 m | 9,43 | 78,36 |  |  |
|  | Autrn | Alle elastische Fugen im Bereich aller Anschlüsse an angrenzende Bautele wie Badewannen, Fenster und Türen sowie in den horizontalen und vertikalen Boden- und Wandanschlüssen wie folgt ausbossen - alle Verfugungen entfernen - offene Anschlüsse vorbehandeln - elastische Verfugung auf Silikonbasis einbringen Angeb. Fabrikat; PCI |  |  |  |  |  |  |
|  | Autrn | PfA | RPA | Text | Menge Einh. | Einzelpreis € | Gesamtpreis € |  |
|  | Autrn | 1 | 98.03.01.01Z | EG Laden |  |  |  |  |
|  | Autrn | 2 | 07.98.050 | Fugen, elastisch, emeuern | 8,310 m | 9,43 | 78,36 |  |
|  | Autrn |  |  | Alle elastische Fugen im Bereich aller Anschlüsse an angrenzende Bautele wie Badewannen, Fenster und Türen sowie in den horizontalen und vertikalen Boden- und Wandanschlüssen wie folgt ausbossen - alle Verfugungen entfernen - offene Anschlüsse vorbehandeln - elastische Verfugung auf Silikonbasis einbringen Angeb. Fabrikat; PCI Silcoform S oder gleichwertig Alle elastische Fugen im Bereich aller Anschlüsse an angrenzende Bautele wie Badewannen, Fenster und Türen sowie in den horizontalen und vertikalen Boden- und Wandanschlüssen wie folgt ausbossen - alle Verfugungen entfernen - offene Anschlüsse vorbehandeln - elastische Verfugung auf Silikonbasis einbringen Angeb. Fabrikat; PCI Silcoform S oder gleichwertig |  |  |  |  |
|  | Autrn | Autrn#1: Laden Socketfliesen ausgeführt 4.88+3.43 |  |  |  |  |  |
|  | Autrn | 3 | 98.03.02.010 | Fahrtkosten | 1,000 psch | 50,00 | 50,00 |  |
|  | Autrn |  |  | Mit der Fahrtkostenpauschale sind alle Lohn- und Fahrtkosten, betriebliche organisatorische Auwendungen sowie Betriebskosten und Zwischenfahrten (z.B. Materialeinbau) für die Anfahrn zur Abfahrt von der Einsatzstelle abgegelten. Desweiteren sind in der Fahrtkostenpauschale Terminabsprachen mit den Mielem und Absprachen für Schlüsselübergaben enthalten. Ausführung: normaler Aufrag. Erforderlichitäts kann diese Position im Zusammenhang mit technologisch bedingt Abfolgen innerhalb eines Auftrages auch mehrfach gezogen werden. Hierzu ist zwingend Rücksprache mit dem AG zu halten. |  |  |  |  |
|  | Autrn | Autrn#2: 1 Silikonarbeiten |  |  |  |  |  |
|  | Autrn | 4 | 41.01.01.040 | Entsorgung Baustellenabläufe, Kleinmenge | 1,000 psch | 34,00 | 34,00 |  |

Verbesserte  
Fokussierung durch 
Farbcodes

Zeitersparnis  
bai der Erfassung

• Strukturanpassungen (Spalten einfügen oder 
löschen, Zeilen trennen oder ausschließen )

• Automatische Pattern-Erkennung

• Visuelle Spaltenzuordnung durch farbliche 
Markierungen auf dem Dokument

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## Demo Tabellenerfassung

scalehub

010

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# Workforce Efficiency – kontextsituative Kommunikation

Direkte Kontaktaufnahme mit Benutzern, die am Dokument  
gearbeitet oder eine Frage gestellt haben

• Auswahl eines der Benutzer, die am  
Dokument gearbeitet haben

• Inhalt der Rückmeldung:

− Nachricht (Feedback, Anleitung, Korrekturhinweis)

− Kontext (aktuelles Feld, Dokumenttyp etc.) –
automatisch vorbelegt

− Optionaler Screenshot zur besseren  
Nachvollziehbarkeit

aufwand durch Kommunikation Antworten

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# Workforce Efficiency – kontextsituativer, smarter Wissens-Agent

Kontextsensitive FAQ-Anzeige - wiederkehrende Fragen  
effizient beantworten und teilen

• Automatische Vorschläge relevanter FAQs  
basierend auf Dokumenttyp, Feld, optional  
weiteren Kriterien

• Anzeige direkt in der Erfassungsmaske

• Gemeinsamer Zugriff auf bereits  
beantwortete Fragen

• Intelligente Verwaltung

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# Workforce Efficiency – Benutzerunterstützung

## Dynamische, kontextuelle Instruktionen

• Kontextabhängige Anweisungen pro Feld oder  
Dokument

• Hilfreich bei komplexen dokumentenabhängigen  
Instruktionen (z.B. spezielle Anweisungen pro  
Endkunden oder Lieferant)

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## Quality Control – Fähigkeitsbasiertes Arbeiten

## Adaptive Zuweisung je Szenario und individueller Worker-Fähigkeit

## nach Fähigkeiten Einfache Massendatenerfassung

Wie erkenne  
ich das optimale  
Einsatzgebiet  
eines Workers?

**Einfache Massendatenerfassung**
**Komplexe Erfassung von Tabellen**
**Fachdatenerfassung**
**Qualitätsprüfung**
**Training von KI-Modellen**
**Diverse Sprachen**

01
02
03
04

**Aufteilung der Jobs**  
**nach Fähigkeiten**  
**der Worker**
**Skillabhängige**  
**Zuweisung der**  
**Tätigkeiten**
**Einarbeitung**  
**der Worker auf**  
**Fähigkeit**
**Schrittweises**  
**Level-Up**

03 eines Workers?
## Einarbeitung Training von KI-Modellen
## Fähigkeit Diverse Sprachen

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## Quality Control – Gezielte Qualitätskontrolle

## Adaptive Qualitäts-Prüfung je Szenario & individueller Worker-Performance

**Initiale Phase**
**Komplettprüfung**

Erhöhte Produktivität durch  
optimaler Einsatz der Worker im  
geeigneten Szenario

## Standard- 02 Durchlauf

• Neue Worker werden intensiver geprüft (für alle  
zugewiesenen Szenarien)

## Initiale Phase 01

• Sofortige Prüfung bei neuen Szenarien für alle Worker

03 Fehlerraten-

INDIVIDUAL PRO WORKER
FÜR JEDES SZENARIO

**Fehlerraten-**  
**Ermittlung**

**Prüfung nach Festlegung der**  
**gleitendem Zeitfenster**  
05 04 **Sampling-Rate**

Reduziere Prüfaufwände durch  
dynamische Anpassung an reale  
Leistung (kontinuierliche  
Anpassung)

## Prüfung nach 05

04 Festlegung der

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## Quality Control – Reversible Anonymisierung und Redaction

## Schutz sensibler Informationen vor Weitergabe an externe Modelle

## ENTITY RECOGNITION & DATENSCHUTZKONFIGURATION

• Unterstützung verschiedener Engines

• Konfigurierbare Entitäten je nach Standard (GDPR, PCI, PHI etc.)

• Manuelle Nachbearbeitung möglich

• Beispiel-Entitäten: Vorname, Nachname, Adresse, Versicherungsnummer,  
KFZ, Stadt, Beruf, Titel, Geschlecht …

• Redaktionsmodi (Anonymisierung): Komplette oder partielle Maskierung,  
Einsatz synthetischer Daten im Ersatz der Echtdaten

• Reversible Anonymisierung: Einsatz sicherer AI mit späterer  
Rückübersetzung in Echtdaten möglich

| APPI_SENSITIVE |
| --- |
| CPRA |
| GDPR |
| GDPR_SENSITIVE |
| HIPAA |
| PCI |
| PHI |
| QUEBEC_PRIVACY_ACT |

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# Quality Control – smarter QA-Assistant

### Smarte KI-basierte Qualitätsprüfung der Erfassungsergebnisse

#### INSTRUKTIONEN + FAQS

ANONYMISIERTE OCR-DATEN

- Smarte Erkennung potenzieller  
Abweichungen (Retrieval Nutzung der Augmented ScaleHub • Rückmeldung mit erklärendem  
Hinweis in der QA-Oberfläche

- Fokussierung auf gekennzeichnete Felder
Überwindung  
Zeitersparnis bei  
Reduzierter  
Verbesserte „menschlicher  
dervalidierung 
Prüfaufwand Fehlerfokussierung

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